但在添加了几个企微号后发现只有店长一个人设，目测全员还没启用企微。而且给“总剁主”发信息也没有回复，估计名创优品现阶段还在试水，很可能只弄了自动回复并未精细化运营。

1.企业微信是导购和消费者沟通效率的提升器

导购在销售过程中的作用非常重大，“抓”住导购，销售就成功了一大半儿。而行业普遍现象是，导购和消费者接触场景有限，仅限在门店里和营业时间内。此外，门店销售由于缺少工具，促销手段单一，基本单靠导购个人经验，没有定向精准服务。

如何让最前端接触消费者的导购，可以第一时间了解消费者潜在需求，并落实到产品推荐及购买的全链条服务？

企业微信可以帮助你，建立以导购为中心的“自有商城”，创新一套人对人的服务，打破时间、距离，实现“你有需求，我很专业”的“无边界”服务。

2.企业微信+微信，以导购为核心激活用户

过去导购的服务时间短，服务空间有限，只有消费者达到门店或者参加品牌的某个活动才有机会提供服务，而企业微信则打破了这种时间和空间的束缚，把导购连接到了企业微信，再通过企业微信加消费者的微信好友后，极大增强了导购服务的多样性：

■ 一对一单聊，提供VIP专属服务，让每个消费者真的感受到独一无二的会员服务；

■ 可以建群，将同类型用户发展成社群，进行运营，实现一对多的服务，提升销售效率；

■ 企业微信可向微信发送图文、小程序、H5、卡券、消息模板，实现多维度多形式的营销；

■ 还可以语音电话，进行实时深度沟通。

事实上，不仅仅是导购与消费者的连接的方式更加便捷智能，也完美解决线上销售的身份信任问题。

举个例子，以前导购通过线下接触，通过实际的沟通和服务，可有效建立消费者对导购的品味信任，但在线上很难界定身份信任问题。现在，消费者可以自己的微信上和导购进行沟通，而与微信好友不同的是，导购员的头像会有一个企业的标签，比如@某某公司，相当于增加了一组被官方认证过的名片体系，很好地解决了身份背书的问题。

3.如何利用企业微信管理2000多家门店导购的私有客户？

目前名创优品对外的企业微信号只有店长，假设名创优品集团对内对外都使用企业微信，从总部到店长再到门店导购，可以怎么玩？

总部：主要用企业微信于对内管理，考勤、审批、线上会议等、对接门店售后需。还可以根据各门店回传的数据，包括但不限各门店库存/会员数据统计，通过企微下发各项通知/任务/安排/活动到各门店，在不同地区或门店进行个性化选品or活动，出现缺货及时调货等。

店长：对内利用企业微信管理员工；对外打造店长人设，设置店长专属优惠，服务，客诉，用研，打标签。

店员：对内通过企业微信接收各项通知与安排；对外：在线下门店用企业微信加客户微信成为好友，进行会员打标签、引导小程序下单、发放优惠券、核销优惠券、在线沟通、拼团裂变、分享活动、发展分销员、佣金提现等工作。

从总部到门店的会员分级管理逻辑

例如，通过系统实现统一订货发货退货、统一物流配送、统一会员运营、统一市场营销等。总部通过系统汇集所有门店产品和销售数据以及会员数据，进行统一的管理，指导后端的生产研发、物流配送等，降本增效效果明显。

可以预见2020年，品牌会加强借助无所不在的社交渠道加强自身的营销影响力，产品触达能力，并及时洞察销售契机，提供及时的销售能力，这些都将左右品牌在社交时代的成长进程。企业微信逐渐开放社交零售，品牌需要提前布局好对应的新零售工具和创新业务模式，才能跟上时代的步伐，运用社交力量巧赢社交零售时代。

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