个人网上银行安全密码器
密码器丢失 / 遭窃 / 损坏
您可拨打95366客户服务专线洽询客服。 若您在我行留存的通讯地址位于中国大陆地区，则新的密码器将在3个工作日内按照该地址通过挂号信（国内）的方式寄出。若通讯地址位于中国大陆以外的地区，则新的密码器需要3个以上的工作日使用航空信（海外）的方式寄出。受国际快递安检流程需要，到件时间可能延长，你的密码器可能因此出现寄送延迟，感谢您的理解。若您需要寄送的地址既非您目前的通讯地址也非您当前的居住地址，可在客服人员的协助下通过使用个人网上银行的“发送信息”功能，将您方便接收新密码器的地址发送给银行。
密码器的电池电量即将耗尽时该怎么办？
安全密码器的电池无法更换。安全密码器会提供电池电量即将耗尽的警告，届时请尽快与本行联系，您可洽询本行各分支行或直接拨打客户服务专线95366申请新的安全密码器。替换的安全密码器将通过邮寄的方式寄送给您。在收到并启用新的安全密码器之前，您可继续使用您当前持有的安全密码器。
密码器锁定了怎么办？
了解更多：
密码器锁定场景
对应状态
密码器锁定时长
解锁方案
长按绿色键后输入开机密码连续输错3次
密码器上会显示7位锁定密码
密码器自动关机后再重启，7位锁定密码仍然会显示
永久锁定
拨打95366客户服务专线进行人工解锁
在数字渠道端输入转账交易安全码连续输错3次
通过交易安全码转账的功能将被暂停
15分钟
1）等待15分钟后密码器自动解锁
2）拨打95366客户服务专线寻求人工帮助即时解锁
在数字渠道端更改信息（如修改提升转账额度或更改个人信息）时需要输入的6位码数连续输错3次
网银提示安全密码器已锁定
5分钟
等待5分钟后再试
了解更多：
密码器锁定场景
长按绿色键后输入开机密码连续输错3次
对应状态
密码器上会显示7位锁定密码
密码器自动关机后再重启，7位锁定密码仍然会显示
密码器锁定时长
永久锁定
解锁方案
拨打95366客户服务专线进行人工解锁
密码器锁定场景
在数字渠道端输入转账交易安全码连续输错3次
对应状态
通过交易安全码转账的功能将被暂停
密码器锁定时长
15分钟
解锁方案
1）等待15分钟后密码器自动解锁
2）拨打95366客户服务专线寻求人工帮助即时解锁
密码器锁定场景
在数字渠道端更改信息（如修改提升转账额度或更改个人信息）时需要输入的6位码数连续输错3次
对应状态
网银提示安全密码器已锁定
密码器锁定时长
5分钟
解锁方案
等待5分钟后再试
我注册了网上银行，如何申请安全密码器？寄送需要花多长时间？
汇丰中国数字银行已推出数字安全认证，让您无需再使用实体安全密码器，乐享更为安全快速的使用体验。现在通过您的汇丰中国手机银行应用程序完成数字安全认证设置，即可以全新方式在手机银行或个人网银进行登录或交易。
如您仍需申请安全密码器，请拨打95366客户服务专线申请获取，我们将为您安排寄送。通常情况下，若您在我行留存的通讯地址位于中国大陆地区，则安全密码器将在3个工作日内按照该地址寄出。若通讯地址位于中国大陆以外的地区，则寄出时间可能超过3个工作日。
请注意，若您需开通网上支付、手机支付等非柜面支付业务，请持本人身份证件亲临分支行营业网点办理。
什么是安全密码器？
安全密码器是一种小型可携式电子装置，可以随机产生在我行电子渠道（个人网上银行、手机银行及微信服务号）登录时所需的安全编码及进行交易相关指示时所需的交易安全码。安全密码器每次产生的安全编码或者交易安全码只能使用一次，具有防窥伺、免电波接收、不需读卡机、不受电脑病毒入侵等优点。
更高的交易安全性
安全密码器提供您多一层的反诈骗交易保护，您必须：
于每次交易时，在此装置上键入收款人的相关信息。
用安全密码器生成交易安全码，以授权每次转账/汇款交易。
采用密码保护的安全密码器
汇丰(中国)银行的安全密码器是采用密码保护的独特装置。您需要在初次启用时设定一组安全密码器开机密码，且以后每次使用前，都需利用这组密码以开启安全密码器。
汇丰（中国）银行为什么要引进安全密码器？
汇丰(中国)银行一向致力于维持高水准的网上银行安全。我们不断努力提升技术，就是为了要让网上银行客户更为安心，在此很荣幸能引进安全密码器。
安全密码器将为您提供多一层的保护，为您减少下列各种线上威胁：
身份盗用
木马（键盘记录／画面截取）
网络
中间人
肩窥
诈骗者获得受害者的个人详细信息，并利用这些信息来完成申请贷款、信用卡、订购支票簿等诈骗活动。
受害者在不知情的情况下将木马程序下载到个人电脑上，将其机密凭证泄露给诈骗者。
诈骗者藉由伪装成银行或金融机构等合法单位，以「网络钓鱼」方式获取客户机密信息，之后再利用这些信息进行诈欺交易。
诈骗者侵入现行连线，拦截交换资料并加入假信息。
诈骗者观察受害者输入个人机密信息，然后再使用这些信息进行诈欺交易。
安全密码器将为您提供多一层的保护，为您减少下列各种线上威胁：
身份盗用
诈骗者获得受害者的个人详细信息，并利用这些信息来完成申请贷款、信用卡、订购支票簿等诈骗活动。
木马（键盘记录／画面截取）
受害者在不知情的情况下将木马程序下载到个人电脑上，将其机密凭证泄露给诈骗者。
网络
诈骗者藉由伪装成银行或金融机构等合法单位，以「网络钓鱼」方式获取客户机密信息，之后再利用这些信息进行诈欺交易。
中间人
诈骗者侵入现行连线，拦截交换资料并加入假信息。
肩窥
诈骗者观察受害者输入个人机密信息，然后再使用这些信息进行诈欺交易。
安全密码器与现行使用安全密码器之间的功能有何不同？
安全密码器要求客户于进行转账/汇款交易指示时，必须输入收款人的特定信息（例如：账号等信息）才会生成交易安全码，让电子渠道（个人网上银行、手机银行及微信服务号）多了一层保护，并替重要交易提供了更好的保障。
我要如何开启安全密码器？
请参照以下步骤开启安全密码器：
我要怎样使用安全密码器登录网上银行，以及何时需要使用这些数字键？
什么是安全编码？
安全编码是由安全密码器所产生的一组只能使用一次的特殊密码。当要使用本行网上银行服务时，必须将安全编码搭配用户名与密码一起使用；当要登录网上银行、进行转账/汇款、个人资料变更及密码补发时，会要求您输入安全编码。
为什么我必须替全新安全密码器设定密码呢？
全新安全密码器是采用密码保护的独特装置。为提供更进一步的安全保护，您必须在启用时设定一组开机密码，日后当您使用此安全密码器前，就必须使用这组开机密码来开启它。
这组密码可以选用多少个数字？
新装置只能选择6位数的密码。
怎么设密码器开机密码，如何修改密码器的密码？
1）设置：长按绿色键2秒，屏幕上显示new pin后，输入您设定的六位数密码，按黄色键确认，之后重复输入一次并按黄色键确认，看到屏幕上显示HSBC字样即设置完成。
2）重置：若需要修改开机密码，在输入原密码后，看见“HSBC”字样后，按“8”2秒，出现“NEW PIN”即可修改。
假如我的密码设定失败时，会发生什么事？
屏幕上会出现「FAIL PIN」讯息，表示您两次输入的密码并不相符。如您遇到此状况，请按绿色按键以重新开始密码设定程序。
为什么我会在安全密码器上看到「NEW PIN not SAFE」的讯息？
这表示您输入的密码并不安全且很容易猜到，例如有包含重复或是依序的数字（例如111111、123456、543210等）。请重新开始密码设定程序，并选择另一组6位数的密码。
我拿到了密码器，如何激活？无法收到手机激活码，怎么办？
1）登录汇丰银行网上银行“联系汇丰”—“管理安全密码器”。
2）若您已经收到安全密码器，请点击选择“继续”。
3. 输入发送至手机的激活码，密码器序列号，按照步骤为您的安全密码器创建密码。
激活过程中，需要输入您手机上收到的激活码。客户的手机格式需要“+86 136**"的格式；如果没有+86, 则无法收到。您需在分行/通过网上修改手机格式，方便收激活码。
忘记了安全密码器开机密码，怎么处理？
1）您可登录汇丰网上银行，点右上角带圆圈中的问号，屏幕跳出安全密码器的图片。点击“忘记安全密码器密码”。
2） 验证安全问题。
3）输入锁定密码。
4）重置安全密码器密码。
假设我的安全密码器遗失或遭窃时，该怎么办？
请立即洽询本行各分支行或与电话银行中心联系以通知本行为您办理停用遗失或遭窃的安全密码器。
将收款账号信息输入到我的安全密码器，如何能提升在网上银行进行交易的安全性？
进行转账/汇款交易时，会要求您将收款账号后8位输入到安全密码器中，才能产生交易安全码。多了这个交易确认功能，汇款将只能转到您所指定的账户，因此能进一步避免受到诈骗，这一层保护亦可让您的网上银行交易拥有更高等级的安全保护。
什么时候必须将收款账号信息输入到安全密码器？
当您进行转账/汇款交易时，必须将这个信息输入到安全密码器。
我怎么知道要将输入哪些收款账号信息输入到安全密码器？
如您于网上银行进行交易指示时，请按照输入页面的画面指示，将正确信息输入到安全密码器并产生所需的安全编码。
请注意：交易验证必须使用至少4位数字收款账号来进行。如果您的收款账号少于4位数字，很抱歉该交易需通过银行柜台处理。
更多这类指示的范例如下。
情況
输入指示的方式
范例
需要输入
收款人账号为8码以上
使用收款人账号的末8位数。
123-456-789
55500066777
23456789 00066777
收款人账号为4-7码
在收款人账号前输入0，以补足8个位数。
12345 AB234-5
00012345 00002345
收款人账号为英文字母、符号或空白以及数字参杂，且包含8个或8个以上的数字
请在忽略英文字母、符号或空白后，只输入数字部分的末8位数。
123A4567BC89D AB11-200CD777 333Y 44W 5555
23456789 11200777 33445555
收款人账号为英文字母、符号或空白以及数字参杂，且包含4-7个数字
请在忽略英文字母、符号或空白后，只输入数字部分，由于未满8位数，请在最前面输入0以补足8个位数。
123A4567BCD AB11-200C 33Y 44W
01234567 00011200 00003344
更多这类指示的范例如下。
情況
收款人账号为8码以上
输入指示的方式
使用收款人账号的末8位数。
范例
123-456-789
55500066777
需要输入
23456789 00066777
情況
收款人账号为4-7码
输入指示的方式
在收款人账号前输入0，以补足8个位数。
范例
12345 AB234-5
需要输入
00012345 00002345
情況
收款人账号为英文字母、符号或空白以及数字参杂，且包含8个或8个以上的数字
输入指示的方式
请在忽略英文字母、符号或空白后，只输入数字部分的末8位数。
范例
123A4567BC89D AB11-200CD777 333Y 44W 5555
需要输入
23456789 11200777 33445555
情況
收款人账号为英文字母、符号或空白以及数字参杂，且包含4-7个数字
输入指示的方式
请在忽略英文字母、符号或空白后，只输入数字部分，由于未满8位数，请在最前面输入0以补足8个位数。
范例
123A4567BCD AB11-200C 33Y 44W
需要输入
01234567 00011200 00003344
如果我在转账/汇款授权程序中输入错误的交易安全码太多次，导致账户因此被锁定而无法进行交易，该怎么办？
当您输入5次错误的交易安全码，为了保护您账户的安全，您的账户将因此被锁住而无法继续进行交易。如您急需进行交易，请与本行电话银行中心联系为您进行账户解锁。
假设我在授权程序中将错误的数字输入到安全密码器时，该怎么办？
如果您将错误的数字输入到安全密码器，请按“右下角绿色键”以删除1个字符。如欲清除全部的输入时，请长按“右下角绿色键”。
假设我在网上银行进行转账/汇款交易指示时，输入的交易安全码遭到拒绝时，该怎么办？
请确认您输入到网上银行的交易安全码与安全密码器显示的交易安全码是否相符。
若两者皆相符合，则您先前所输入的收款人账号信息可能有误。
请遵照网上银行上的指示重新进行交易安全码产生程序。
若交易授权码仍遭拒，请与本行电话银行中心联系。
什么是安全密码器序列号？
安全密码器背面条码上有一组 10 位数的号码，这组号码用来以识别安全密码器。序列号的格式为 xx-xxxxxxx-x ( 'x' 是数字，例如： 12-3456789-0)，序列号也用来识别不同国家或地区的所发行的安全密码器。当您有多个安全密码器时，序列号有助于识别不同的安全密码器，因此请勿移除。
安全密码器上的序列号明显易见，会有什么风险吗？
这个序列号是用来识别与该安全密码器有关的特定客户，且仅于启用程序需要用到。序列号明显易见并不会为您带来任何风险。
为什么安全密码器的数字键「1」跟「3」周围有一个方框呢？他们有代表某些特殊意义或功能吗？
此按键对汇丰(中国)银行的客户并没有特殊的意义或功能。
为什么我在安全密码器上看到「FAIL 1」、「FAIL 2」或「FAIL 3」讯息？
这是因为您输入的密码不正确。请按绿色按键，以重新输入您的密码。您共有三次机会重新输入正确的密码，否则安全密码器将会被锁住。
若您的安全密码器被锁住了，请致电本行电话银行中心:400-820-8878（若您在海外或港澳台地区，请在号码前加拨中国国际电话区号+86），我们的客户服务专员将于验证您的电话银行服务密码后，为您重设安全密码器密码。
安全密码器的电池可以使用多久？
安全密码器是由电池供电，电池寿命视使用频率大约为3至5年。当安全密码器电池电量即将耗尽时，即会显示「BATT#」的讯息提醒您。
可能出现的警告讯息如下：
讯息
代表意义
BATT5
估计电池寿命还有5周
BATT4
估计电池寿命还有4周
BATT3
估计电池寿命还有3周
BATT2
估计电池寿命还有2周
BATT1
估计电池寿命还有1周
BATT0
电池电量已耗尽
可能出现的警告讯息如下：
讯息
BATT5
代表意义
估计电池寿命还有5周
讯息
BATT4
代表意义
估计电池寿命还有4周
讯息
BATT3
代表意义
估计电池寿命还有3周
讯息
BATT2
代表意义
估计电池寿命还有2周
讯息
BATT1
代表意义
估计电池寿命还有1周
讯息
BATT0
代表意义
电池电量已耗尽
我需要替安全密码器更换电池吗？
不需要，安全密码器的电池无法更换。安全密码器会提供电池电量即将耗尽的警告，届时请尽速与本行联系，以便更换安全密码器。
电池电量即将耗尽时，我要如何替换安全密码器？
您可洽询本行各分支行或与电话中心联系。替换的安全密码器将依照您在本行留存的资料寄送到您的邮寄地址。
在此同时，您仍能继续使用您目前所持有的安全密码器，直到您收到并启用更换之安全密码器为止。
如果我的安全密码器损坏时该怎么办？
您可洽询本行各分支行或与电话银行中心联系。替换的安全密码器将依照您在本行留存的资料寄送到您的邮寄地址。
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